我司為某醫(yī)藥電商倉庫定制的一批中型貨架即將出廠。就在準(zhǔn)備打包之際，客戶來電稱其新倉庫須滿足消防防火標(biāo)準(zhǔn)，而原定噴涂粉末的燃燒等級可能無法達(dá)標(biāo)。

        接到通知后，我司啟動涂層材料替換流程，與粉末供應(yīng)商連夜確認(rèn)無鹵阻燃型粉末的可用庫存，并在48小時內(nèi)完成全批次的噴涂更換與性能檢測，確保其通過客戶委托的第三方認(rèn)證。

        雖然因此延誤了一天發(fā)貨時間，但客戶項(xiàng)目經(jīng)理非常認(rèn)可我們的配合態(tài)度：“這種臨場變動容易出問題，你們這處理太及時了，給我們整個工期都兜住了。”

        此事件也促使公司將“行業(yè)特殊噴涂需求響應(yīng)流程”納入標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)指導(dǎo)書，并設(shè)立防火材料專項(xiàng)倉位，為后續(xù)冷鏈、危化倉客戶提供更敏捷的交付能力。